Ein CRM für Internetcafés
Das Customer Relationship Management ermöglicht es, vorhandene Kunden dauerhaft an ein Unternehmen zu binden und eine gute Beziehung zwischen ihnen und dem Unternehmen herzustellen. Dafür werden die Daten der Kunden, die im Versandhandel z.B. etwas bestellt haben, in einer Datenbank gespeichert, so dass diese dann immer wieder persönliche Angebote oder Rabattaktionen erhalten. Auf diese Weise werden sie dauerhaft gebunden und regen gerne auch Freunde und Verwandte dazu an, bei dem Unternehmen zu bestellen.
Die CRM Software würde sich auch gut für Internetcafés lohnen, da diese in der heutigen Zeit nicht mehr so häufig besucht werden. Fast jeder verfügt zu Hause über PCs mit einer Internetverbindung und greift unterwegs auf Hot Spots, WLAN-USB-Sticks, Smartphones oder Tablet PCs zurück. Warum soll man dann noch in einem Café eine Gebühr dafür zahlen, um im Internet surfen zu können? Mit einer CRM Software könnten die User des Internetcafés jedoch registriert werden, damit sie einige Vorteile genießen können. Haben Sie sich z.B. mit der IP-Adresse des Cafés fünfmal eingewählt, erhalten sie dann ein Freigetränk oder eine Einladung zur Party des Cafébetreibers, zu der sie dann auch ihre Freunde mitbringen können. Diese statten dem Café dann vielleicht ebenfalls häufiger einen Besuch ab.
Viele Internetcafés legen daher heute auch mehr Wert auf eine gutes Kaffeeangebot und einen erstklassigen Service, damit die Kundenzufriedenheit hoch ist. Schmecken ihnen die Spezialitäten, die sie am besten auch noch zu Gebäck und Eis genießen können, bezahlen sie dann vielleicht auch für die gelegentliche Internetnutzung. Wichtig ist, den Gästen klarzumachen, dass ihre Daten einzig zur Kundenbindung genutzt und nicht weitergegeben werden. War ein Kunde z. B. schon eine Weile nicht mehr im Café, kann er auf dem Handy angerufen werden, um ihn erneut mit besonderen Angeboten ins Internetcafé zu locken. Nach diesem erfolgreichen Prinzip verfahren auch viele Versandhäuser. Die Internet-Kunden erhalten dann vergünstigte Angebote sowie Infos über neue Cappuccino-Sirupe oder andere Veränderungen. Denn nur mit erstklassigen Getränken, Gerichten, einem top Service und einer guten Beziehung zu ihren Kunden können sich Internetcafés in der heutigen Zeit auf Dauer halten.